Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
1. Termin na odstąpienie
Konsument, który zawarł umowę na odległość (w tym za pośrednictwem naszego sklepu
internetowego), ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia
objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż
przewoźnik.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę
bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie
posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze
zm.), art. 27–38a.
2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w
drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
- wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@wycinamwszystko.pl,
- wysyłając pismo pocztą na adres: Precyzja 3D Mariola Deptuła 02-495 Warszawa ul. Stanisława Bodycha 112/506,
- korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 doustawy o prawach konsumenta (formularz dostępny do pobrania na dole strony).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
- Zwrócimy Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.
- Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Obowiązki Konsumenta
- Konsument powinien odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania przesyłki do sprzedawcy).
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest m.in.:
- towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
- nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Pełny katalog wyłączeń zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje – odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (rękojmia konsumencka)
1. Podstawa prawna i zakres odpowiedzialności
Od dnia 1 stycznia 2023 r. zasady reklamacji towarów zakupionych przez konsumentów reguluje Rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który zastąpił dotychczasowe przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego w odniesieniu do umów konsumenckich. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia towaru Konsumentowi.
2. Kiedy towar jest zgodny z umową
Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:
- odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości oraz jakości określonym w umowie,
- nadaje się do celów, do których towar tego rodzaju jest zwykle używany, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
- występuje w takiej ilości i ma takie cechy (w tym trwałość i bezpieczeństwo), jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może zasadnie oczekiwać,
- nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
- jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać.
3. Domniemanie istnienia wady
Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawnił się w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru, domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia. Sprzedawca może obalić to domniemanie, jeśli wykaże inaczej lub jeśli domniemanie to jest nie do pogodzenia ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
4. Uprawnienia Konsumenta
W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać:
- naprawy towaru
- wymiany towaru na nowy
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany — jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
W dalszej kolejności (gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal pomimo próby naprawy/wymiany, lub brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie):
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy (gdy brak zgodności towaru z umową jest istotny lub wynika z oświadczenia Sprzedawcy bądź okoliczności, że brak zgodności nie zostanie usunięty)
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca jest zobowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Koszty reklamacji
Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany towaru, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów. Konsument jest zobowiązany udostępnić Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
7. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@wycinamwszystko.pl,
- pisemnie na adres: Precyzja 3D Mariola Deptuła 02-495 Warszawa ul. Stanisława Bodycha 112/506,
- za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Konsumenta,
- dane kontaktowe (adres e-mail lub adres korespondencyjny),
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
- żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
- w miarę możliwości — dokumentację fotograficzną wady.
Dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu, faktury, potwierdzenia zamówienia) ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, jednak nie jest warunkiem koniecznym jej złożenia.
Gwarancja producenta
Niezależnie od uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową, Konsument może skorzystać z gwarancji producenta, o ile została ona udzielona. Gwarancja producenta jest dobrowolna i jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru. Skorzystanie z gwarancji nie wpływa na uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów o zgodności towaru z umową.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
- zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu,
- uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
- złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution)
Reklamacje składane przez przedsiębiorców
W przypadku kupujących niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zasady odpowiedzialności za wady towaru regulują przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi (art. 556–576 k.c.). Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec takich kupujących może zostać ograniczona lub wyłączona na zasadach określonych w regulaminie sklepu.
Dane kontaktowe
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:
- Nazwa firmy: Precyzja 3D Mariola Deptuła
- Adres: 02-495 Warszawa ul. Stanisława Bodycha 112/506
- E-mail: biuro@wycinamwszystko.pl
- Telefon: +48 661 393 385
- Godziny obsługi: Pn.-Pt. 8:00 – 16:00